Je zit met een vraag

Hulp nodig van Casinado Casino? Zo bereik je ons

Op elk scherm van Casinado Casino vind je de knop naar de klantenservice; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Registro verificado en 3 min

Pagado hoy

616.907 €

2.449 Jugadores ahora

Licencia DGOJ verificadaOperamos bajo licencia DGOJ-28483 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría QUINEL, eCOGRA y GLI

Retiros en 20 min de mediaProcesamos 50M € semanales con límite de retiro de hasta 69.000 € y mínimo de depósito de 9 €

Cifrado TLS de 256 bitsTus datos están protegidos con encriptación 256-bit TLS, la misma tecnología bancaria europea

Snel een mens spreken

Zo krijg je binnen enkele minuten antwoord

Handig wanneer je niet weet welk kanaal past en hoe lang je moet wachten.

Direct iemand spreken

Boven in beeld staat de chatknop: daarmee leg je je vraag voor aan een medewerker en krijg je meestal binnen vijf minuten antwoord, ook 's nachts.

Open de chat

E-mail

Onder het kopje contact vind je [email protected]; dit adres is het beste voor uitleg en bewijsstukken, want je antwoord komt binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Bel +31 20 980 1659 in de tijdzone CET wanneer je liever praat dan typt; binnen ongeveer een minuut neemt een medewerker op om met je mee te kijken.

Bel ons

Zes kenmerken van onze hulp

Klopt het dat jullie ook in Nederland ondersteunen?

Nuttig wanneer je wilt weten of wij in jouw taal en tijdzone helpen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 980 1659

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

Toezichthouder en vergunningDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-28483

Hulp en opvang

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg je gegevens klaar voor je contact opneemt

Op je scherm staat per kanaal wat wij nodig hebben om je meteen te helpen.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van het probleem
Het soort vraag: betaling, account of spel

Routering

Zo komt je vraag meteen goed terecht

Na het lezen van deze tabel kies je zelf de afdeling en hoef je niets door te sturen.

Account

Algemene hulp en accountvragen[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Drie stappen na een onbevredigend antwoord

Casinado Casino bekijkt je klacht opnieuw

Dit blok geldt op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost.

Casinado Casino opent je dossier

Je schrijft naar [email protected] en beschrijft kort wat er misging en welk antwoord je al kreeg. Wij bevestigen je klacht en openen een dossier.

Een inhoudelijk antwoord terug

Binnen twee werkdagen lees je een inhoudelijke reactie van ons supportteam terug. Daarin staat wat wij hebben nagekeken en welke oplossing wij voorstellen.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het voorstel niet passen, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw door en geeft een definitief standpunt.

Eerst wij, dan de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je dossiernummer en ons laatste antwoord daarbij.

Als spelen meer wordt dan ontspanning

Bij Casinado Casino hoef je niet alleen te staan. In Nederland bestaan organisaties die los van ons werken en die je gratis ondersteunen: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij geven advies, begeleiding en een luisterend oor, zonder dat je daarvoor bij ons hoeft aan te kloppen.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister waar je jezelf kunt laten opnemen, zodat je bij alle aangesloten aanbieders tijdelijk niet meer kunt spelen.

Agog. De verslavingszorg voor gokken biedt vertrouwelijke gesprekken en behandeling, vergoed en zonder verwijzing van een huisarts.

Loket Kansspel. Het loket waar je terechtkomt met vragen over gokken, voor advies en voor hulp bij het regelen van een speelstop.

Snel antwoord

Lees hier wat je wilt weten

De meeste onduidelijkheid over bereikbaarheid, verificatie en vergunning is hiermee weg.

cuentaWat gebeurt er als ik mijn account laat opzoeken?+

Zodra je een bericht stuurt, vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord is nooit nodig, want medewerkers kunnen zonder inlog bij je dossier. Kijk dus alleen je gegevens na en deel geen inloggegevens.

cuentaKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je krijgt binnen vier weken bericht over de afhandeling. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens over stortingen, kan niet meteen worden gewist.

cuentaWat als mijn vraag in het Engels gesteld is?+

Schrijven kan in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Het team antwoordt in de taal waarin je je bericht opstelt. Kies bij twijfel Nederlands, dan blijft je vraag het duidelijkst.

cuentaWat als mijn verificatie langer dan verwacht duurt?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 49 uur. Ontbreekt er iets, dan volgt een bericht via e-mail. Zodra alles klopt, hoor je dat de verificatie is afgerond en gaan uitbetalingen sneller.

cuentaWaarom mag dit casino in Nederland aanbieden?+

Casinado Casino S.L. werkt met een vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego, met nummer DGOJ-28483. Dat nummer staat op de vergunningspagina van de site. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet op deze manier worden aangeboden.

Casinado Casino achter de schermen

Wie staat er achter Casinado Casino?

Na dit blok weet je precies welke onderneming je account beheert en waar die is gevestigd.

Bedrijf

Juridische naamCasinado Casino S.L.

KvK-nummerB-69948671

VestigingsadresGran Vía, Barcelona

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-28483

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Zeven tijdstippen

Per kanaal zie je hoe snel je hoort

Dit blok maakt duidelijk wanneer iemand reageert, zodat je niet nodeloos blijft wachten.

Live chat

Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chatbinnen vijf minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mailbinnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 980 1659

Wachttijd telefoonongeveer één minuut