Zonder verrassingen geld opnemen

Casinado Casino: Een geverifieerd account geeft je rust bij het spelen

Elke vergunninghouder moet zijn spelers identificeren; bij ons duurt die controle gemiddeld 49 uur.

Licencia DGOJ verificadaOperamos bajo licencia DGOJ-28483 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría QUINEL, eCOGRA y GLI

Zes regels uitleg

Wat de controle van je account inhoudt

Hier zie je meteen wie de controle uitvoert en hoelang het duurt, zodat je niet hoeft te gissen.

Wie controleert

Casinado Casino S.L.

Onder welke vergunning

DGOJ-28483 van de Dirección General de Ordenación del Juego

Doorlooptijd

gemiddeld 49 uur

Verplicht

uiterlijk vóór je eerste opname

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Vier handelingen, één goedkeuring

Rond de controle in één keer af

Dit blok laat je precies zien wat je per stap doet, zodat je niet halverwege vastloopt.

Waar vind ik de verificatie?

Open je account en zoek het onderdeel voor verificatie; daar zie je welke documenten nog ontbreken. Controleer eerst of je e-mailadres klopt, want daar komen de berichten binnen.

Nu je pasfoto voor de camera

Maak een scherpe foto of scan van de kant met je pasfoto en de kant met je gegevens. Let op: alle vier de hoeken moeten zichtbaar zijn en er mag geen lichtval op het document vallen.

Zo voorkom je een tweede aanvraag

Lever daarna het bewijs van je adres en van je betaalmethode aan, meestal in dezelfde sessie. Zorg dat de naam op beide stukken precies overeenkomt met die in je account.

Hoe lang duurt de beoordeling?

Wacht daarna op de beoordeling door ons team; gemiddeld duurt dat 49 uur. Houd je inbox en de map ongewenste post in de gaten, want bij twijfel vragen we om een aanvulling.

Drie bewijzen, één selfie

Welk bewijs je aanlevert en wat het aantoont

Dit overzicht helpt je op het moment dat je de gevraagde stukken klaarleggen en uploadt.

Identiteitsbewijs

Bewijstwie je bent en je leeftijd

Zichtbaar op de kopiepasfoto, geboortedatum en geldigheid

Adresverificatie

Bewijstwaar je woont

Zichtbaar op de kopieje naam, adres en datum van afgifte

Betalingsmiddel

Bewijstdat het geld van jou is

Zichtbaar op de kopienaam houder en laatste cijfers

Wat er misgaat en hoe je het herstelt

Fotografeer het origineel. Een schermafdruk levert te weinig detail op: randen vallen weg en echtheidskenmerken zijn niet te controleren. Wij vragen daarom altijd een echte foto. Leg het document op een effen, lichte ondergrond Maak de foto met je telefoon, niet met een schermafdruk

Vernieuw je document eerst. Een identiteitsbewijs dat tijdens de beoordeling verloopt, verliest zijn geldigheid en kan de leeftijd van 18+ niet meer aantonen. Vraag een nieuw exemplaar aan bij je gemeente Stuur beide zijden van het nieuwe document mee

Net te oud, net niet genoeg. Een adresbewijs ouder dan drie maanden laat niet zien waar je nu woont, terwijl de controle op het heden is gericht. Pak een afschrift van de laatste drie maanden Zorg dat je volledige naam en adres leesbaar zijn

Leg uit waar je geld vandaan komt

Onze vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego onder nummer DGOJ-28483 verplicht ons om te weten waar gestort geld vandaan komt. Zo voorkomen wij dat casinogeld wordt gebruikt om crimineel vermogen te verbergen; het is routine en nooit een beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen wij één of meer van de volgende stukken:

Loonstrook of werkgeversverklaring
Jaaropgave of belastingaangifte
Overzicht van je spaarrekening
Verkoopakte van een woning of goed
Uittreksel van je pensioenuitkering

Momenten

Wanneer vraagt het casino om de controle?

Casinado Casino wil verrassingen voorkomen en noemt de momenten hieronder daarom vooraf.

Nieuw middel, nieuwe check?

Zodra je een nieuw betaalmiddel toevoegt dat nog niet op je naam staat, controleren wij of het middel werkelijk van jou is voordat wij het koppelen.

Onderbouw je hogere limiet

Ga je je stortingslimiet verhogen, dan bekijken wij of dat past bij wat je eerder aan inkomsten en speelgedrag liet zien.

Van aanvraag naar uitbetaling

Bij de eerste uitbetaling controleren wij identiteit, adres en betaalmiddel; die gegevens liggen dan al klaar en het geld gaat daarna snel naar je rekening.

Werk je gegevens bij

Kloppen je naam, geboortedatum of adres niet met wat in je document staat, dan vragen wij een correctie of een extra bewijsstuk aan.

Zeven vragen, zeven antwoorden

Wanneer moet de controle eigenlijk klaar zijn?

De meeste onrust over de controle verdwijnt zodra je weet wat er precies gevraagd wordt.

Wanneer moet ik mijn account verifiëren?+

Uiterlijk voordat je je eerste uitbetaling ontvangt, moet de controle afgerond zijn. Eerder al kan Casinado Casino erom vragen, bijvoorbeeld bij je registratie of bij je eerste storting. Houd je documenten dus vanaf het begin bij de hand.

Hoeveel uur duurt de controle van mijn account?+

Reken op ongeveer 49 uur vanaf het moment dat je alles compleet hebt aangeleverd. Zijn de documenten scherp en kloppen de gegevens, dan gaat het vaak sneller. Bij onduidelijkheden duurt het langer, omdat er dan iets opnieuw bekeken moet worden.

Wat als mijn naam is veranderd sinds mijn paspoort?+

Meld de wijziging dan eerst bij de klantenservice, met het bewijs van de naamswijziging erbij. Zo voorkom je dat je paspoort wordt afgekeurd omdat de naam niet overeenkomt met je account. Na de aanpassing lever je je identiteitsbewijs opnieuw aan.

Kan ik mijn documenten met mijn telefoon uploaden?+

Ja, foto's die je met je telefoon maakt zijn bruikbaar, zolang alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Leg het document op een vlakke ondergrond en vermijd flitslicht dat het beeld laat spiegelen. Een scan of een scherpe foto vanaf een laptop mag net zo goed.

Zijn mijn documenten bij jullie veilig opgeslagen?+

Je bestanden worden versleuteld verstuurd met 256-bit TLS, dezelfde beveiliging die banken gebruiken. Alleen medewerkers die de controle uitvoeren, kunnen ze inzien. Hoe lang iets bewaard blijft, hangt af van de wettelijke plicht die op de vergunning rust.

Waarom wordt mijn rijbewijs niet geaccepteerd?+

Meestal is het beeld te donker, is een rand weggesneden of is de geldigheidsdatum niet leesbaar. Vraag via [email protected] om de reden en lever daarna een nieuwe opname aan. Eén scherpe foto lost het vaak meteen op.

Moet ik later opnieuw documenten aanleveren?+

Soms wel, bijvoorbeeld wanneer je identiteitsbewijs verloopt of je adres wijzigt. Ook een nieuw betaalmiddel kan een nieuwe controle vragen. Je krijgt daarvan altijd bericht, zodat je niet voor een verrassing komt te staan.